Ou o que não fazer na comunicação dentro das áreas da saúde

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Antes e depois do tratamento

Nova fórmula ainda não aprovada no Brasil promete

Não façam isso.

Eu trabalho com comunicação relacionada a saúde há 10 anos. Como assessora de imprensa, tive grandes laboratórios como clientes. Como jornalista, trafeguei entre editorias de saúde, de nutrição, de fitness, de comportamento. Como agência de marketing, atendi a clientes da área médica, de psicologia, de tratamentos auxiliares, de nutrição.

Depois dessa década de trabalho, ainda assim, continua a me impressionar a existência de profissionais que entregam a comunicação de suas empresas – clínicas, hospitais e consultórios – nas mãos de quem não faz ideia dos cuidados existentes quando o assunto é marketing e propaganda dessa área.

Em busca de cliques e de agendas infladas, esses profissionais prometem curas e resultados, indicam formas de tratamento ainda experimentais e não aprovados pela legislação. Aliás, rasgam metaforicamente todos os preceitos de todos os códigos de ética existentes na área da saúde. Também, não é por menos. Essas empresas mal sabem que existe tal documento. Mas não se engane: a responsabilidade é de quem as contratou.

Fique atento! Saiba o que não fazer na comunicação dentro das áreas da saúde.

Toda cura para todo o mal
Está no Hipoglós, no Merthiolate, Sonrisal

(Uh Uh Uh, La La La, Ié Ié! Pato Fu)

Não é possível que o empresário da saúde faça o serviço da área de comunicação. Os dois campos serão prejudicados. Nem se atende direito aos pacientes já que a atenção está fora do consultório, tampouco se faz uma boa estratégia comunicacional. Contudo, como em todos os campos negociais, é preciso ter atenção ao que está sendo publicado em seu nome, no nome de sua empresa.

Dessa forma, peça que o atendimento da agência contratada tenha uma cópia do código de ética (disponível em todos os sites dos Conselhos profissionais), peça que tenham contato direto com os Conselhos Regionais e Federais, exija que tenham as dúvidas sanadas antes de publicar qualquer conteúdo.

Exija, igualmente, que a criatividade de sua comunicação seja exercida dentro dos parâmetros de segurança para a saúde da sociedade. Isto é, não permita que sua empresa se transforme numa propaganda cheia de promessas infundadas, de curas não existentes e de enganação.

Em resumo, um dos grandes diferenciais da área da saúde é a seriedade nos tratamentos oferecidos. Vale lembrar que seriedade é diferente de chatice, é diferente de ser sem-graça. Seriedade é demonstrar, desde sua comunicação, o cuidado dispensado aos seus (futuros) pacientes.